|
|
Bí quyêt để có khách hàng trung thành
Các công ty dù lớn hay nhỏ đều đối mặt với thách thức phải thu hút những khách hàng lâu năm hay nói cách khác là giữ chân họ. Chúng ta ai cũng hiểu rằng chi phí để thu hút khách hàng mới thì cao hơn rất nhiều so với chi phí giữ chân các khách hàng cũ. Có 8 bí quyết giúp bạn luôn có những khách hàng trung thành.
|
|
|
|
1. Tạo niềm tin
Sự tin cậy là yếu tố tiên quyết. Bạn phải luôn làm cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của mình. Hệ thống cửa hàng thức ăn nhanh Mc Donald là một hình mẫu tiêu biểu về độ tin cậy với chất lượng sản phẩm luôn được tiêu chuẩn hóa và đồng nhất. Khách hàng luôn được đảm bảo rằng cho dù ăn ở bất kỳ 1 nhà hàng Mc Donald ở bất kỳ nước nào thì đều được phục vụ bánh Big Mac và thịt gà rán như ở nước Mỹ.
Giáng sinh là một dịp rất tốt để các nhà sản xuất tung ra chiến lược thu hút khách hàng. Và rất tiếc là nhiều nhà bán lẻ hàng hóa trực tuyến đã không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Khoảng 17 % người tiêu dùng cho biết là họ ngày càng không hài lòng với kiểu mua sắm trực tuyến.
Sự tin cậy sẽ tạo những cơ hội làm ăn lâu dài với khách hàng. Hãy trở thành một Mc Donald trong lĩnh vực của mình bằng việc đảm bảo khách hàng luôn được phục vụ một chất lượng tốt như nhau trong mỗi lần giao dịch.
2. Nâng cao độ tín nhiệm
Bạn sẽ được khách hàng tín nhiệm nếu bạn làm đúng những gì bạn đã nói. Hãy tránh để khách hàng nghi ngờ hay mập mờ về chuyện gì đó.
Khách hàng luôn hiểu rằng kinh doanh phải có lợi nhuận vì vậy mà bạn không nên giả tạo lúc nào cũng tìm cách thu hút mà không quan tâm đến lời lãi, rằng bạn kinh doanh chỉ để cho vui.
3. Có trách nhiệm
Bạn phải luôn tạo mọi điều kiện tốt nhất để các khách hàng luôn có thể tiếp cận được những thông tin họ cần chẳng hạn như lịch trình giao nhận, theo dõi vận chuyển hàng hóa. Tạo mối liên hệ với khách hàng qua Internet để họ có thể tiếp cận bất cứ lúc nào. Song song bạn cũng nên áp dụng cách mà các doanh nghiệp ngày nay vẫn thường áp dụng đó là tạo điều kiện cho khách hàng được tiếp xúc với người thật việc thật trong trường hợp khách hàng có thắc mắc hay vấn đề cần giải quyết ngay.
Các chiến lược nhằm xoa dịu các khách hàng nóng tính và kĩ lưỡng luôn là điều cần thiết. Phải luôn nhắc nhở các nhân viên của mình để họ luôn thấy được giá trị và tính cách của mỗi khách hàng. Phải huấn luyện cho các nhân viên biết cách đối phó và giải quyết một cách thỏa đáng các phàn nàn , khiếu nại. Bạn cũng nên trao quyền cho nhân viên tự quyết định các trường hợp khiếu nại hay thắc mắc của khách hàng mà không cần phải nhờ đến sự can thiệp của công ty.
4. Thể hiện sự cảm thông
Hãy luôn chú ý các cảm xúc của khách hàng. Nếu khách hàng thấy lo lắng hay còn mập mờ chuyện gì đó thì hãy làm sao cho họ thấy yên tâm ngay lập tức. Nếu khách hành thấy thích thú về sản phẩm nào đó thì hãy chia sẻ những tình cảm đó với họ qua những lời nhận xét, giọng nói và những tín hiệu không lời như ánh mắt, nụ cười. Hãy dùng ngôn ngữ của họ để họ biết mình thật sự cảm thông với họ.
Bạn cần biết cách lắng nghe khách hàng, nắm bắt rõ khách hàng muốn gì và thiết lập mối quan hệ thân thiết với họ. Nếu khách hàng quan tâm đến vấn đề hình ảnh thì cho họ thấy những thông tin về hình ảnh, nếu quan tâm về mặt thính giác thì để họ nghe thông tin, còn nếu đó là mối quan tâm tình cảm thì cứ để họ bày tỏ những cảm nghĩ của mình về sản phẩm.
5. Tuyển dụng nhân viên tốt
Hãy lựa chọn những nhân viên tiếp xúc thường xuyên và trực tiếp với khách hàng dựa trên cơ sở tình cảm chứ không cần phải dựa trên kĩ năng chuyên môn nhiều. Các nhân viên này nên có ngoại hình dễ nhìn, biết cách noí chuyện, biết cách ứng xử khéo léo. Nên chọn những nhân viên có thái độ làm việc tốt và có thái độ lạc quan, hòa đồng với mọi người. Sau đó từ từ dạy cho họ những kĩ năng chuyên môn cần thiết.
Việc “ dụ” các nhân viên giỏi, của các công ty khác về làm việc cho mình cũng là một điều nên làm để đẩy mạnh chất lượng nhân sự. Hãy lên một danh sách các ứng viên giỏi. Hãy tiếp cận các nhân viên tiềm năng và có tài chứ đứng ngồi mong chờ họ sẽ nộp đơn vào công ty bạn.
6. Luôn luôn đào tạo nhân viên
Bất cứ một công ty nào cũng nên có một quy trình đào tạo liên tục cho nhân viên. Hãy tìm hiểu xem nhân viên thích học hỏi thêm về lĩnh vực gì và tìm nguồn đào tạo thích hợp nhất. Nhân viên được học hỏi, kiến thức sẽ càng nâng cao và đây cũng là điều mà công ty nào cũng muốn có. Được tạo điều kiện học hỏi như vậy, các nhân viên nhất là những nhân viên giỏi sẽ khó mà bỏ công ty bạn đi làm chỗ khác. Tốt nhất là nên hướng họ học thêm các kĩ năng cần thiết cho sự thành công và phát triển của công ty.
7. Tạo cho nhân viên có cảm giác họ thuộc về công ty
Cần luôn nhớ rằng nhân viên chính là các khách hàng nội bộ và việc có được lòng trung thành của họ hay không hết sức quan trọng. Hãy luôn khuyến khích họ tham gia vào các chiến lược phát triển của công ty hay những chiến dịch cải thiện chất lượng và cũng để họ tham gia vào quá trình biều quyết đưa ra quyết định nào đó.
Đồng thời, bạn hãy đối xử với họ như những người chủ thật sự của công ty. Đừng nên quá khó khăn, cứng nhắc. Nên cho họ biết những thông tin, dữ liệu quan trọng. Các nhân viên cũng sẽ cư xử với khách hàng đúng như vậy. Nhớ là hãy luôn gìn giữ các mối quan hệ.
8. Tạo mọi điều kiện thuận lợi để hỗ trợ khách hàng
Hãy luôn tìm hiểu xem liệu các khách hàng có gặp khó khăn gì không để kịp thời hỗ trợ cho khách hàng. Việc giúp cho khách hàng ít gặp rắc rối với các loại giấy tờ, chứng từ phức tạp là một việc làm hết sức thiết thực. Luôn cố gắng đơn giản hoá mọi việc cho khách hàng. Hãy nghiên cứu xem khách hàng muốn bổ sung và muốn bỏ đi những gì.
Nếu áp dụng tốt các bí quyết này thì chắc chắn bạn sẽ nâng cao được tỷ lệ khách hàng trung thành nhanh chóng. Việc giữ chân được họ nắm vai trò quyết định trong việc thúc đẩy lợi nhuận cho công ty.
Nguồn Sưu tầm
|
|
|
|
Các Công Cụ Xây Dựng Backlink
(11298)
Để website đạt hạng cao trên các công cụ tìm kiếm như Google bạn cần xây dựng hệ thống backlink, hôm nay NT giới thiệu đến các bạn các công cụ cơ bản để xây dựng backlink cho website.
|
|
Cách tạo backlinks hiệu quả nhất
(9332)
Tạo ra 1 backlinks chỉ cần vài phút nhưng tạo ra hàng trăm hàng nghìn link mất rất nhiều thời gian và công sức.
|
|
Thủ thuật SEO tăng tần suất của bọ tìm kiếm trong các hệ thông tìm kiếm phổ biến
(9566)
Tần suất viếng thăm cao của bọ tìm kiếm trên Website của bạn là dấu hiệu tốt của việc chỉ số hóa Website của máy tìm kiếm. Đây là bước đầu tiên quan trọng trong việc tối ưu hóa Website cho máy tìm kiếm. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn 10 thủ thuật SEO nhằm tăng tần suất bọ tìm kiếm trên Website của bạn.
|
|
Biện pháp giúp tăng lượng người truy cập (traffic) website
(8776)
Để website của bạn có thể tăng lượng người truy cập, bạn hãy thử qua 10 biện pháp dưới đây, những biện pháp này có thể chỉ mang tính tham khảo nhưng nó cũng hữu dụng với bạn trong quá trình làm tăng lượng truy cập trên website của bạn.
|
|
Thủ Thuật SEO thân thiện với Google
(7354)
Dưới đây là một số thủ thuật SEO cơ bản giúp bạn tạo tiêu đề bài viết hấp dẫn với người đọc cũng như máy tìm kiếm.
|
|
Thuật ngữ hay sử dụng trong SEO cơ bản
(7342)
1. SEO ?
SEO là từ viết tắt của Search Engine Optimization tạm dịch là tối ưu hóa website cho việc nâng thứ hạng web trên các cỗ máy tìm kiếm
|
|
Nghiên cứu, phân tích từ khóa khi SEO
(7570)
Việc nghiên cứu những từ khóa chính cho một website trước khi thực hiện SEO là công việc rất quan trọng và cần thiết. Nếu bạn không quan tâm đến vấn đề này, có thể bạn phải trả giá cho những sai lầm không đáng có trong quá trình thực hiện dịch vụ SEO của mình.
|
|
Bắt đầu làm Seo cho website
(9892)
Bạn đang bắt đầu làm Seo cho website và chưa hiểu rõ bạn phải làm gì? Có nhiều lý do để bạn cần phải đưa website với từ khóa nào đó lên top đầu vị trí của các công cụ tìm kiếm?
|
|
Nội dung cho một website
(9651)
Có thể nói trên một website thì nội dung là phần quan trọng nhất, trong thế giới của các nhà cung cấp dịch vụ seo luôn có một câu nói và cũng là kim chỉ nam đó là “Content is Kinh , Link is Queen” tức là nội dung là vua, link là hoàng hậu.
|
|
Một số bước quảng cáo web - seo web cho bạn
(4616)
Các bước dưới đây nhằm gới thiệu website của bạn tới những trang mạng có lưu lượng user đông, và tạo đươc backlinh về cho website của bạn. Và đó cũng là các bước quảng bá web mà thường thấy và cũng là hiệu quả nhất của các nhà cung cấp dịch vụ seo web và quảng cáo web.
|
|
Khái niệm về Pingback và Trackback trong seo web
(48670)
Đối với người dùng đã quen sử dụng WordPress có lẽ không còn xa lạ với thuật ngữ Pingback và Trackback trong block của mình. Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ về nó. Trong bài viết này mình sẽ cố gắng đem đến cho các bạn khái niệm cơ bản về Pingback và Trackback cũng như tác dụng của nó đối với blog hay website.
|
|
Hướng dẫn SEO khi thiết kế web
(4118)
Đây là một bài viết hướng dẫn SEO cho các nhà thiết kế web, hay những ai người muốn tìm hiểu thêm về cách làm cho các trang web hoặc blog để được tìm thấy dễ dàng hơn bởi các công cụ tìm kiếm. Bài viết sẽ đề cập tới những lỗi thông thường về SEO mà bạn có thể gặp phải khi thiết kế web. Sau đó, sau đó sẽ là một số lời khuyên cơ bản mà bạn cần biết để tối ưu hóa trang web của bạn cho công cụ tìm kiếm.
|
|
Quảng bá web với các cỗ máy tìm kiếm
(3634)
Theo thống kê, năm 2004, toàn thế giới có 812 triệu người sử dụng internet (Nguồn: Nielsen/ NetRatings). Người truy cập internet đã bỏ ra gấp đôi thời gian online so với thời gian xem truyền hình (Nguồn: Stanford Institude for the Quantitative Study of Society).
|
|
Các công ty đang tiếp thị trực tuyến như thế nào?
(3372)
Các công ty đang tiếp thị trực tuyến như thế nào?Một nghiên cứu về các nhà tiếp thị trên toàn thế giới chỉ cho thấy nơi nào các công cụ trực tuyến trở nên quan trọng nhất và đang được sử dụng ra sao, cũng như những công cụ nào được các công ty lên kế hoạch sử dụng nhiều hơn.
|
|
Chiến lược SEO cho công ty
(3874)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một trong những kỹ thuật tốt nhất để đảm bảo rằng bạn sẽ giành được vị trí chiến lược nhất trong công cụ tìm kiếm.
|
|
Sử dụng Google Alerts để SEO backlink
(5129)
Xây dựng backlinks là một việc tất yếu của Internet Marketing, nhưng đặt backlink ở đâu để có hiệu quả vì không phải back link lớn là hiệu quả vì mục đích của bạn là những click để dẫn đên website của mình.
|
|
Đánh giá Chỉ số thứ hạng Alexa (Alexa Rank)
(6644)
Làm thế nào để biết được trang web của mình đứng hàng thứ mấy trên Internet với hơn 8 tỉ website? Hãy vào trang www.alexa.com và nhập vào tên trang web bạn muốn biết.
|
|
Google tìm thấy Website của bạn như thế nào ?
(4005)
Tổng hợp các cách thức thông thường và không ngờ đến mà Google sử dụng để tiếp cận với nội dung Website của bạn
|
|
SEO - cách tiếp thị online rẻ nhất, hiệu quả cao
(4380)
SEO , viết tắt cụm từ tối ưu kết quả tìm kiếm ( search engine optimization), là cách thức đưa trang web lên thứ hạng cao trong danh mục các kết quả tìm kiếm với những từ khóa mục tiêu.
|
|
Khi lập website, bạn cần biết 11 bí quyết để có 1 website hấp dẫn
(7817)
Muốn quảng bá web thành công bạn phải thiết kế web chuẩn để lôi cuốn người đọc. Điều này nghe có vẻ đơn giản nhưng trên thực tế, chúng ta rất hay gặp những trang web thiết kế xấu với nội dung nghèo nàn.
|
|
Làm web hiệu quả, cần thiết kế website chuyên nghiệp
(3491)
Thiết kế website là một chủ để ngày càng trở nên nóng bỏng và quan trọng cho tất cả các hoạt động kinh doanh. Cộng đồng online đang phát triển mạnh mẽ với bộ mặt thay đổi hàng ngày.
|
|
Làm website đừng quên quảng bá SEO để quảng cáo tìm kiếm trên Google, Yahoo
(3555)
So với hình thức đặt banner trên các trang web,SEO quảng cáo trên các bộ máy tìm kiếm có thế mạnh là khả năng nhắm đến khách hàng mục tiêu
|
|
Vấn đề Trao đổi link liên kết
(3946)
Buôn có bạn, bán có phường. Chúng ta thiết kế website để mọi người cùng biết đến hửu ích của chúng ta. Sự trao đổi liên kết giữa các website liên quan cần được khuyến khích, có như thế, tri thức nhân loại mới nhanh chóng được phát triển, và chả ai có thể ngăn cấm chúng ta điều này, và Google hiểu rõ điều đó.
|
|
Làm thế nào để có một chiến dịch SEO hiệu quả?
(3610)
Để sử dụng SEO hiệu quả, có một số điều cơ bản mà doanh nghiệp cần nắm được:
|
|
Làm thế nào để có rank cao hơn trong Google Image Search ?
(4162)
Mọi người rất quan tâm nhiều về lượng truy cập đến từ công cụ tìm kiếm Google, trong khi đó nhiều người khác đã quên đi chức năng Google Image Search. Rất nhiều blogger nói rằng họ đã thu hút được một lượng truy cập lớn từ công cụ Google Image Search do họ biết cách thao tác.
|
|
7 chiến lược SEO nâng cao
(4093)
Bài viết tổng hợp 7 chiến lược SEO nâng cao, được site HSPB dịch lại, và Làm SEO trân trọng giới thiệu với bạn đọc đang tìm hiểu “SEO nâng cao“.
|
|
Làm thế nào để website tăng lượng hit
(4609)
Nếu điều hành website dù mới xây dựng hay đã hoạt động nhiều năm thì yếu tố tiên quyết để trang nhà của bạn thành công là phải hiện diện trên máy tìm kiếm.
|
|
10 lỗi tiếp thị trong kinh doanh trực tuyến
(3698)
Các chủ doanh nghiệp nhỏ thỉnh thoảng than vãn không có ngân sách cho hoạt động marketing. Điều đó chưa chắc đã đúng vì có khi người ta dễ dàng mất một số tiền khá lớn mà vô bổ. Đây là những sai lầm dễ thấy nhất.
|
|
Nguyên tắc thiết kế website chuyên nghiệp
(4053)
Khi kinh doanh trực tuyến việc xây dựng một website là điều tất yếu song để phát triển một website thành công thì không phải là điều dễ dàng...
|
|
Vấn đề trao đổi link liên kết
(4898)
Buôn có bạn, bán có phường. Chúng ta thiết kế website để mọi người cùng biết đến hửu ích của chúng ta. Sự trao đổi liên kết giữa các website liên quan cần được khuyến khích, có như thế, tri thức nhân loại mới nhanh chóng được phát triển, và chả ai có thể ngăn cấm chúng ta điều này, và Google hiểu rõ điều đó.
|
