Chính
sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền
lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và
dịch vụ tại Công ty chúng
tôi, cụ thể như sau: 1.Sản
phẩm chưa qua sử dụng: -
Khách hàng được đổi sản phẩm sang model
khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải
được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo
hành của Công ty chúng tôi -
Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc
cao hơn giá trị sản phẩm đổi. 2.Thời
gian áp dụng: -
Không quá 2 ngày đối với các sản phẩm Chuột,bàn
phím. -
Trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua đối với các sản
phẩm phụ kiện. -
Trong vòng 2 ngày kể từ ngày mua đối với các sản
phẩm linh kiện. 3.Điều
kiện chấp nhận đổi trả : Khách hàng được đổi sản phẩm
mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố
không thể khắc phục được (do lỗi kỹ
thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi
chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận
của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện
sau đây: -
Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua Công
ty chúng tôi(căn
cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản
phẩm) -
Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật
của Kỹ thuật viên củaCông
ty chúng tôi -
Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc
dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem củaCông ty chúng
tôi -
Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy
xước, móp méo, ố vàng, vỡ …) -
Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh
phụ kiện, tặng phẩm kèm theo -
Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy
đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…) -
Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ
các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo
hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue… ) -Công
ty chúng tôisẽ thực hiện đổi hàng
cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng
(nếu có), trừ những trường hợp sau: -
Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã
đặt hàng. -
Không đủ số lượng, không đủ bộ/
thông tin như trong đơn hàng ban đầu. -
Không đạt chất lượng như: quá hạn sử
dụng, hết bảo hành, không vận hành được,
hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung
cấp, nhà sản xuất,... 4.Qui
trình xử lý thủ tục đổi trả hàng: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với
Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung Tâm Bảo
Hành củaCông ty chúng tôiđể thay mặt
chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi
có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa
hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa
chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi
hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy
định của Hãng a.Điều
kiện chấp nhận đổi trả : Khách hàng được đổi sản phẩm
mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố
không thể khắc phục được (do lỗi kỹ
thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi
chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận
của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện
sau đây: -
Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tạiCông ty chúng
tôi. -
Hàng hóa được xác nhận bị lổi kỹ thuật
của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của
Hãng -
Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc
dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem củaCông ty chúng
tôi -
Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức ( trầy
sướt, mốp méo, ố vàng, bể vỡ…) -
Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh
phụ kiện, tặng phẩm kèm theo -
Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy
đủ bao bì, mốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…) -
Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ
các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo
hành, Sách hướng dẫn, Brochure/catalogue… ) -
Các chi phí vận chuyển, lắp đặt,
tháo dỡ ... sẽ do Máy Tính Vững Mạnh thực
hiện miễn phí tại những địa điểm
trong khu vực được giao lắp miễn phí
được qui định trong Chính sách Giao nhận lắp
đặt. Riêng các trường hợp dưới đây,
khách hàng phải chịu phí: -
Các trường hợp đổi máy khác mẫu
mã, chủng loại do ý muốn của Quí khách, thì các chi phí
lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu
mã, chủng loại khác thì sẽ do Quí khách chịu thanh toán
thêm. -
Các trường hợp trả máy mà có kèm theo
chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp
đặt khi mua, Quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp
đặt công + vật tự lắp đặt theo Phụ lục Bàng giá dịch vụ
lắp đặt, cài đặt b) Trường
hợp không chấp nhận đổi trả: -
Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã
nhưng không thông báo trước. -
Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng
hóc sản phẩm, hàng hóa. -
Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu
để được hưởng chế độ bảo
hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng
nơi quy định trong thời gian quy định) -
Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài
như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,… -
Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu
chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu
đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức
(trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…) c) Qui
trình xử lý thủ tục đổi trả hàng: -
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm
Bảo Hành của Hãng hoặc thông qua Trung Tâm Bảo Hành củaCông ty chúng
tôi để thay mặt chuyển hàng hóa đến
Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng
với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật
không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới.
Việc đổi hàng sẽ được thực hiện
theo đúng quy định của Hãng
Quy Định Và Hình Thức Thanh Toán