Tuy nhiên, sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin cũng kéo theo những yếu tố mà những quốc gia có nền kinh tế chưa thật sự mạnh luôn gặp phải những khó khăn trong quá trình cải tiến công nghệ. Phần cứng không tương thích với yêu cầu của phần mềm, sự phát triển của các hệ thống phần mềm không đồng bộ...Đó là những lý do chính làm anh hưởng tới sự vận hành hoàn hảo của các hệ thống phần mềm, do đó quy trình bảo hành, bảo dưỡng các hệ thống phần mềm cũng được chú ý.
Các dịch vụ bảo hành của Công ty giải pháp phần mềm NT bao gồm:
ü Bảo trì các hệ thống phần mềm theo định kỳ, nâng cấp các phiên bản theo nhu cầu của Khách hàng và thị trường.
ü Tối ưu hoá tốc độ xử lý của các hệ thống phần mềm trong quá trình sử dụng của Khách hàng, đáp ứng yêu cầu khi có sự thay đổi về các thiết bị phần cứng.
ü Nâng cấp các hệ thống và tích hợp các hệ thống theo yêu cầu của Khách hàng.
ü Bảo hành cho khách hàng các sản phẩm của Công ty bao gồm bảo hành tại chỗ Khách hàng và bảo hành tại trung tâm bảo hành của Công ty.
ü Bảo trì các sản phẩm của Công ty bán ra và tất cả các loại sản phẩm tin học, văn phòng, ... khác của khách hàng.
ü Làm các dịch vụ khác: sửa chữa, lắp đặt mới, nâng cấp thiết bị, ghép nối hệ thống, cài đặt phần mềm.
ü Cung cấp thông tin, công nghệ mới và tài liệu kỹ thuật có liên quan.
ü Khuyến cáo và cung cấp các dịch vụ về bảo dưỡng và hiệu chuẩn định kỳ.
Thời điểm tính bắt đầu bảo hành:
Toàn bộ các sản phẩm, thiết bị được bảo hành kể từ ngày ký biên bản bàn giao và nghiệm thu thiết bị giữa Công ty NT và Khách hàng.
Thời gian xử lý các thông tin yêu cầu bảo hành.
+ Đối với các Khách hàng trên địa bàn Hà Nội và cách trung tâm bảo hành của NT dưới 20KM, cán bộ thực hiện công tác kiểm tra, bảo hành hệ thống sẽ có mặt muộn nhất sau 4h kể từ khi nhận được thông tin yêu cầu bảo hành hệ thống.
+ Đối với các Khách hàng trên các địa bàn thuộc Hà Nội và cách trung tâm bảo hành của NT dưới 100KM, các cán bộ thuộc bộ phận bảo hành hệ thống sẽ có mặt kiểm tra hệ thống sau khi nhận được thông tin yêu cầu bảo hành không quá 24h.
+ Đối với các Khách hàng trên các địa bàn không thuộc Hà Nội, các cán bộ thuộc bộ phận bảo hành hệ thống sẽ tuỳ vào địa bàn xa hay gần để có mặt kiểm tra hệ thống nhưng sẽ có mặt sau khi nhận được thông tin yêu cầu bảo hành khôg quá 48h.
(Thời gian đáp ứng và khắc phục sự cố được tính theo giờ làm việc hành chính của Nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt nam)
Nhiệm vụ của các Trung tâm bảo hành
ü Khắc phục sự cố của thiết bị xảy ra trong địa phận mình phụ trách theo như quy trình bảo hành đã quy định.
ü Liên tục chuyển thông tin về tình hình khắc phục sự cố cho trung tâm bảo hành tại NT. Việc thông tin này được thông qua Email, Telephone hoặc FAX.
ü Khi gặp khó khăn trong việc khắc phục sự cố có thể yêu cầu sự hỗ trợ từ phía các chuyên gia của trung tâm bảo hành tại NT.
Nguyên tắc phụ vụ
ü Đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
ü Trong quá trình bảo hành, luôn luôn phải đảm bảo sự liên tục trong công việc của Khách hàng bằng các thiết bị có tính năng tương đương.
ü Tuyệt đối bảo vệ dữ liệu của Khách hàng nếu hệ thống có xẩy ra sự cố.
Ngoài ra còn có các dịch vụ khác như: Bảo dưỡng theo yêu cầu của Khách hàng với mức phí theo hợp đồng, nâng cấp hệ thống theo sự phát triển của Khách hàng...và nhiều dịch vụ khác.
